domingo, 23 de septiembre de 2012

Requisitos para proporcionar una atención de salud de optima calidad.

Requisitos para proporcionar una atención de salud de optima calidad





En la última década, la calidad de la atención en salud se ha erigido paulatinamente como un tema de alta relevancia, estimulada en parte por la legítima exigencia de los usuarios y por la verificación de algunas prácticas en el accionar clínico que en ocasiones, y a menudo en forma sistemática, muestran una notoria pérdida en su calidad.

Otorgar servicios que incorporen permanentemente acciones en las atenciones de salud de buena calidad es un imperativo ético para las personas y organizaciones en sus distintas perspectivas – usuario, prestador, administrador.

La  Organización Mundial de la Salud define como requisitos necesarios para alcanzar la Calidad en Salud a los siguientes factores:

-Un alto nivel de excelencia profesional.
-Uso eficiente de los recursos.
-Un mínimo riesgo para el paciente.
-Un alto grado de satisfacción del paciente.
-La valoración del impacto final de Salud.

DECLARACIÓN DE LISBOA


Adoptada por la 34ª Asamblea Médica Mundial, Lisboa, Portugal, Septiembre/Octubre 1981
y enmendada por la 47ª Asamblea General, Bali, Indonesia, Septiembre 1995.

La relación entre los médicos, sus pacientes y la sociedad toda ha sufrido importantes cambios en los últimos años. Aunque el médico siempre debe actuar de acuerdo a su conciencia y en el mejor interés del paciente, se deben hacer los mismos esfuerzos a fin de garantizar la autonomía y justicia con el paciente. La siguiente Declaración representa algunos de los derechos principales del paciente que la profesión médica ratifica y promueve. Los médicos y otras personas u organismos que proporcionan atención médica, tienen la responsabilidad conjunta de reconocer y respetar estos derechos. Cuando la legislación, una medida del gobierno, o cualquier otra administración o institución niega estos derechos al paciente, los médicos deben buscar los medios apropiados para asegurarlos o restablecerlos. 
 En el contexto de la investigación biomédica sobre seres humanos, inclusive la investigación biomédica no terapéutica, la persona está habilitada para exigir los mismos derechos y consideraciones que todo paciente en una situación terapéutica normal.

 RINCIPIOS

1.- Derecho a la atención médica de buena calidad
2.- Derecho a la libertad de elección
3.- Derecho a la autodeterminación
4.- El Paciente inconsciente
5.- El Paciente legalmente incapacitado
6.- Procedimientos contra la voluntad del paciente
7.- Derecho a la información
8.- Derecho al secreto
9.- Derecho a la Educación sobre la Salud
10.- Derecho a la dignidad
11.- Derecho a la Asistencia Religiosa














DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE SALUD

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PERSONAL DE SALUD





Derechos
Todas las personas en relación con el sistema de salud tienen los siguientes derechos:

Derecho a la atención apropiada y accesible. Toda persona tiene el derecho a un mínimo nivel de atención sanitaria que satisfaga sus necesidades básicas

Derecho a no ser discriminados. El sistema de salud debe establecer programas de cobertura o alcance universal, dirigidos a toda la población, a excepción de los programas específicos, que si bien cubren a grupos de riesgo, no debe haber discriminación por razones raciales, económicas, culturales profesionales, políticas, nacionalidades.

Derecho al acceso a la información. Es fundamental para que el paciente desempeñe un papel activo en la atención de la salud, contar con la información los servicios sanitarios a que puede acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso, así como sobre su situación de salud.

Derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso y con su estancia en instituciones sanitarias públicas y privadas.

Derecho a escoger un doctor u otro profesional de la salud y un establecimiento de atención de salud. Entiéndase a este derecho como aquel que da la posibilidad al paciente de optar por un profesional dentro del subsector al que pertenece, en la medida en que exista tal posibilidad de opciones, y por ende, tiene disponibilidad de servicios de acuerdo con las condiciones contempladas en esta en las disposiciones que se dicten para su desarrollo y en las que regule el trabajo sanitario en los centros de Salud.

Derecho al consentimiento informado.Debe ser recabado el consentimiento del paciente previo informe acerca de su situación de salud, diagnóstico, tratamiento, riegos y ventajas del mismo, como práctica sistemática y por escrito en los casos de trasplante.

Derechos reproductivos. Este derecho involucra el de acceso a la información, educación, métodos anticonceptivos y prestaciones que lo efectivicen.

Derecho a ser advertido de si los procedimientos de pronóstico, diagnóstico y terapéuticos que se le apliquen pueden ser utilizados en función de un proyecto docente o de investigación. 

Derecho a reclamar y sugerir. Toda persona esta facultada a utilizar las vías de reclamación y de propuesta de sugerencias.










Obligaciones: 
Todas las personas en relación con el sistema de salud tienen las siguientes obligaciones:


A velar por la conservación y recuperación de la salud personal, familiar y de la comunidad. Ello involucra el deber de la persona y su familia a cumplir con las obligaciones vinculadas a su autocuidado así como a cumplir con las disposiciones legales, reglamentos, resoluciones, disposiciones que las autoridades públicas, adopten en su beneficio o el de la comunidad en su conjunto.

A tener el debido cuidado en el uso de las instalaciones de salud. Ello comprende el contribuir al cuidado físico, mantenimiento y cumplimiento de las normas de orden y disciplina de los establecimientos de salud.

A prestar información veraz sobre su situación de salud o datos personales.

A suscribir la documentación correspondiente al alta voluntaria y rubricar el consentimiento. Ello involucra la obligación de rubricar la historia clínica, el alta voluntario y/o el rechazo de toda indicación diagnóstica y/o terapéutica.

A respetar la libertad de conciencia y dignidad e integridad de los integrantes de los servicios de salud.

Cumplir las prescripciones generales de naturaleza sanitaria: tanto las comunes a toda la población, así como las especificas determinadas por los servicios sanitarios.

Responsabilizarse del uso adecuado de las prestaciones ofrecidas por el sistema sanitario.

DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL PACIENTE, ASOCIACIÓN AMERICANADE HOSPITALES



DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL PACIENTE, ASOCIACIÓN  AMERICANA DE HOSPITALES


En el año de 1946 la OMS declaro que el derecho de la salud es un derecho humano fundamental. Los orígenes de los derechos civiles tuvieron lugar en Norteamérica, a principio de las décadas de los años 60 se reivindicaron a la atención a la salud  como un derecho.

 


 En base a este contexto apareció la Organización Nacional por los Derechos al bienestar, con siglas en ingles (NWRO), que la mayor parte está conformado por madres pobres y sus hijos, que eran de raza  negra.

Para el año de 1969 la Comisión para la Acreditación de Hospitales, la cual es una organización privada, en donde esta integra por miembros de la Asociación Americana de Hospitales, sus siglas en ingles (AHA); y el Colegio Médico Americano de Cirujanos, formularon propuestas de normativas internas.

En el otro año se publicaron 26 demandas por la NWRO, que para el año de 1973 la AHA publico una “Declaración de Derechos del Paciente”, con la finalidad que la observancia de tales derechos debe contribuir “a una mejor atención del paciente, su médico y la organización del hospital”. 

Las instituciones reconocen que tienen la responsabilidad hacia el paciente, la cual declara que éste tiene derechos, básicamente: 

A.   Que se le atienda con consideración y respeto.
B.   Esperar que un hospital, de acuerdo con su capacidad. Le    una respuesta razonable a su petición de servicio.
C.   A rechazar el tratamiento y a ser informado de las consecuencias medicas de su decisión.
D.   Todo lo relacionado con su programa de atención debe sea tratado confidencialmente.



sábado, 22 de septiembre de 2012

OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES


Además de derechos todos los pacientes de cualquier institución de salud pública o privada tiene obligaciones,  ¿Conoces las obligaciones como paciente? 

De acuerdo a la ley general de salud en México todo beneficiario del sistema de protección social en salud tendrá las siguientes obligaciones:
I. Adoptar conductas de promoción de la salud y prevención de enfermedades; 

II.  Hacer uso de la credencial que los acredite como beneficiarios como documento de naturaleza
Personal e intransferible y presentarla siempre que se requieran servicios de salud; 

III. Informarse sobre los procedimientos que rigen el funcionamiento de los establecimientos para el acceso y servicios de atención médica; 

IV. Colaborar con el equipo de salud, informando verazmente y con exactitud sobre sus antecedentes, necesidades y problemas de salud; 

V.  Cumplir las recomendaciones, prescripciones,  tratamiento o procedimiento general al que haya aceptado someterse; 

VI. Informarse acerca de los riesgos y alternativas de los procedimientos terapéuticos y quirúrgicos
que se le indiquen o apliquen, así como de los procedimientos de consultas y quejas; 

VII. Cubrir oportunamente las cuotas familiares y reguladoras que, en su caso, se le fijen; 

VIII. Dar un trato respetuoso al personal médico, auxiliar y administrativo de los servicios de salud, así como a los otros usuarios y sus acompañantes; 

IX. Cuidar las instalaciones de los establecimientos de salud y colaborar en su mantenimiento; 

X. Hacer uso responsable de los servicios de salud, 

XI. Proporcionar de manera fidedigna la información necesaria para documentar su incorporación al Sistema de Protección Social en Salud y para la definición del monto a pagar por concepto de cuota  familiar.  

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ATRIBUTOS Y CUALIDEDES DEL PERSONAL DE SALUD 

Todo personal de salud prestador de servicios debe tener las siguientes cualidades :
  • §  Respeto y empatía por el paciente: todos los pacientes tienen derecho a ser respetados sin distinción de de nivel educativo, edad, sexo, grupo étnico o nivel de ingresos.
  • §  Buenas capacidades de comunicación: es necesario que el personal de salud se interese sinceramente en las necesidades de su paciente y sea capaz de ponerse en su lugar. La empatía permite la confianza  y por ende la comunicación. Es esencial la capacidad de escuchar bien.
  • §  Tolerancia a los principios y a las distintas creencias que no sean propias: aquellos buenos personales de salud son aquellos que no imponen sus propios principios a sus pacientes.
  • §  Actitudes imparciales con todos los pacientes: debe adoptar actitud imparcial con todos sus clientes (tolerante). 


Estas cualidades las debe  cultivar,  mantener o acrecentar cotidianamente ya que le  ayudaran a que la interacción entre el paciente y el personal de salud sea eficaz y positiva.

Atributos del personal de salud: 

Todo personal de salud  debe tener un particular cuidado sobre los siguientes atributos:
  • Vocación de servicio. Disposición de realizar su mayor esfuerzo en provecho de las personas a quienes sirve.
  • Honorabilidad. Comportamiento acorde con los dictados de una conciencia recta y limpia.
  • Nobleza. Deseo de ayuda y compasión hacia los que sufren o requieren sus servicios.
  • Bondad. Trato amable y cuidadoso con los usuarios y sus familiares, colegas y demás miembros del equipo de salud.
  • Responsabilidad. Firme propósito de cumplir con las funciones de atención a la salud que tiene asignadas.
  • Tenacidad. Perseverancia en las acciones en beneficio de los usuarios.
  • Flexibilidad. Tolerancia y búsqueda de alternativas que sean aceptadas por usuarios y colegas.
  • Superación .Continua actualización para ofrecer a los usuarios las mejores posibilidades en su atención.
  • Sentido de equipo. Respeto y reconocimiento para todos los componentes del equipo de salud.
  • Lealtad a la Institución. Preservar y cooperar a la superación de la imagen de su Institución ante la sociedad.
  • Humildad. Reconocimiento de los errores cometidos y corrección cuando es posible.













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